Strategy vs customer satisfaction

Strategy vs customer satisfaction

Teman, pernahkah kalian berbelanja di salah satu toko yang size nya lumayan lengkap, ber-AC, dan dengan produk2 yang lumayan lengkap?? pernah dunk, palagi sebagai anak kost yang notabene tiap bulan dapet jatah bulanan.he...he.. (hubungannya ama jatah belanja bulanan ya...).
sebenarnya topik ini udah mulai rame diperbincangkan di suatu milis yang saya ikuti. namun, baru kali ini sempat saya naikkan ke permukaan karena jadwal kuliah, organisasi, kerja sosial, bisnis, dan segala aktivitas yang selalu membuat waktu dalam sehari itu udah gag cukup kalo tetap 24 jam.

ceritanya seperti ini: pernah gag sih kalian belanja di tempat tersebut terus kembalian receh kalian diganti dengan produk yang dijual??? misalnya kembalian 700 perak eh malah dikasih coklat.he..he..
pernah kan? atau sesekali kalian dikasih permen (hu..hu.. padahal lagi sakit gigi) ada-ada aza si mbak caem ntu..
kalo saya pribadi sih hampir setiap belanja kesana selalu dapet perlakuan tersebut. saya yakin bukan khusus kepada saya aza perlakuan tersebut diberlakukan, tapi hampir ke seluruh konsumen (gag ada hubungannya kalo saya suka godain si mbak2 nya)
nah, pertamanya sih saya enjoy aza wong duit 700 perak daripada ngilang entah kemana kalo disimpen di saku, mending dibeliin coklat atau permen aza. namun, lama kelamaan bete juga nggak sih kalo tiap kita belanja kembaliannya diganti coklat mulu??? huh.. kasian nih, memotong rejeki pengamen (niatnya tuh receh maw dikasih ke pengamen kalo naek kereta ato bis)
namun apa daya, daripada ngasih coklat ke pengamen (boleh gag sih) yaa..mending diem aza gag ngasih apa2 karena keterbatasan budget buat mereka. nah..kalian juga share dunk tentang perilaku tersebut!

permasalahan berlanjut setelah saya mencoba compare sistem tersebut dengan salah satu usaha yang saya kelola (masih mirip-mirip toto tersebut sih, semacam minimarket gitu)
sebelum mengalami kejadian di atas, saya berusaha menekankan kepada pengurus yang jaga (istilah buat penjaga shift yang jaga toko) untuk berusaha memuaskan konsumen yang datang.
misal : mengucapkan selamat datang, silahkan kembali besok, dll, dan untuk memberikan kembalian dengan uang sebagaimana mestinya.(gag diganti coklat)
namun, kalau kembalian recehan emang udah benar2 kosong, baru ditanya apakah kembaliannya maw digunakan nanti atau diganti ama produk lain (kembaliannya diambil nanti karena kebanyakan konsumen kita itu udah jadi pelanggan tetap, jadi udah saling kenal mengenal)

nah, compare ama tempat pertama, sempat terlintas pricing strategy tersebut diterapkan di usaha yang saya kelola. namun, setelah dipikir2 etis gag sih?? (etis sih) tapi, pricing strategy tersebut berlawanan dengan customer satisfaction gag sih menurut kalian? (analisa ini dibuat karena saya pernah merasakan posisi sebagai konsumen dan pengelola usaha) nah teman2, apa komentar kalian???

Mega vs SBY ??? Kunaon?? kok pada merebutin y0y0??

Mega vs SBY, rivalitas (olok2an) yang berujung manuver politik

hari-hari kemaren, media massa gencar membincangkan Rakernas PDIP yang berakhir hari rabu (28 februari 2009) yang belum menentukan calon wakil presiden yang akan mendampingi bu Mega. namun, ada sedikit hal yang menurut saya lucu (asal perasaan aza sih, coz gag taw politik) yaitu tentang pernyataan para calon2 yang diusulkan jadi cawapres Bu Mega yang dikabarkan menolak ajakan tersebut. (menurut saya pribadi, wajar sih coz mereka juga maw jadi calon presiden, gag hanya calon WAKIL Presiden).



SCTV sempat mengundang Bu Mega untuk sharing tentang hasil rakernas hari rabu kemarin. Didampingi oleh pembawa acara handal (pemrednya) Rosiana Silalahi, intinya sih, Bu Mega ingin memiliki calon pendamping yang satu misi, satu ideologi, sehingga diharapkan gag ada perdebatan internal dalam mengambil kebijakan. (wah, kayaknya susah yah nyari yang seideologi hari gene).

Perbincangan di SCTV kemaren sempat menyinggung tentang pidato Bu Mega yang mengatakan bahwa pemerintahan SBY seperti permainan yoyo (maksudnya apa toh bu..). dari penjelasannya dikatakan bahwa kebijakan pemerintah SBY seperti memainkan rakyat (mungkin karena maen yoyo tuh dilempar n terus ditarik gtu yah.. lum pernah maen yoyo sih). pokoknya, Bu Mega berpendapat bahwa PDIP sebagai partai oposisi(ni istilah juga gag mudeng) berhak mengkritik dan memberi masukan kepada pemerintahan yang sedang berjalan. lah, wajarlah.. kita saksikan aza kelanjutan episodenya.

Nah, kemaren sore iseng2 nonton TV di kamar nunggu acara gosip, perdebatan Mega vs SBY di bahas kembali. kali ini kayaknya acara tersebut bakal lebih seru, secara Metro TV mengundang para orang penting untuk membincangkan masalah tersebut. yah, untungnya sempet ngerekam tuh perdebatan mereka. seru loh, ampe gag denger jelas beritanya coz para orang2 tersebut (pihak SBY n Mega) beradu mulut dari awal ampe akhir acara.( kasian pembawa acaranya, kerepotan).. nih, rekaman videonya. dengerin baik2..

nah, sindiran pun terus berlanjut. perwakilan dari Mega mengatakan bahwa data yang diperolehnya mengenai keberhasilan pemerintah SBY (contohnya iklan BBM SBY yang turun ampe 1x, 2x, 3x) merupakan bukan suatu keberhasilan pemerintah SBY. tapi emang mestinya turun coz harga minyak dunia udah turun. so, menurut pendapat dia, penurunan BBM tuh bukan berkat pemerintahan SBY. tapi Pak Andi (pihak SBY) mencoba membenarkan pendapat tersebut dengan membandingkan kinerja pemerintahan Pak SBY dengan pemerintahan Bu Mega sebelumnya. duh, makin rame aza nih kasus Y0Y0... daripada panjang lebar, dengerin kelanjutan debat mereka aza deh => (seru loh...)

nah, kayaknya makin seru aza nih permainan yoyo politik di Indonesia, share aza deh ya.. sama, pusing juga.. ni tahun bakal jadi tahun pertama saya bwt nyeklis milih pemimpin.. hayoh, orang Indonesia udah pinter kah??? jangan kepincut maen yoyo juga ya...